वेल्यू ऐडेड सर्विसेस या तो मुख्य प्रोडक्ट के साथ दी गई अतिरिक्त सुविधाएँ हैं या मुख्य प्रोडक्ट से जुड़ी अतिरिक्त सेवाएँ हैं जो ग्राहक के प्रोडक्ट का उपयोग करने के अनुभव को बेहतर करती है। वेल्यू ऐडेड सर्विसेस प्रदान करने का उद्देश्य उच्च स्तर कि ग्राहक संतुष्टि और ग्राहकों की खुशी को बढ़ाना है जो ग्राहक निष्ठा में बढ़ावा करती है। आज के समय में, वेल्यू ऐडेड सर्विसेस विभिन्न उद्योगों द्वारा किसी भी प्रोडक्ट या सर्विस का एक अभिन्न हिस्सा बन गई हैं, और इसमें वाणिज्यिक वाहन उद्योग कोई अपवाद नहीं है। एक समय था जब वेल्यू ऐडेड सर्विसेस के तौर पर ट्रक उद्योग ने पहले की तुलना में वारंटी और सेवा के अंतराल को बढ़ाना शुरू किया था, तब से लेकर अब तक ट्रक उद्योग ने वास्तव में ग्राहकों के लिए अपनी सेवाओं में एक लंबा सफर तय किया है।
आजकल ऐसी कई सारी वेल्यू ऐडेड सर्विसेस उपलब्ध हैं जो वाहन के आफ्टर सेल्स सर्विस से सीधी जुड़ी हुई हैं। उदाहरण के तौर पर ऐनुअल मेंटेनेंस कॉन्ट्रैक्ट (एएमसी) जो रखरखाव की पूर्व-निर्धारित लागत का आश्वासन देता है। कोई भी ग्राहक जो एएमसी खरीदता है वह कंज्यूमेंबल, पार्टस और लेबर लागत की बढ़ती कीमत के खिलाफ प्रतिरक्षा प्राप्त करता है। कुछ ऐसी भी वेल्यू ऐडेड सर्विसेस हैं जो 24x7 ऑन-रोड सहायता के साथ उच्च वाहन अपटाइम सुनिश्चित करती हैं। टेलीमैटिक्स जैसी वेल्यू ऐडेड सर्विसेस यह सुनिश्चित करती हैं कि फ्लीट के सभी हितधारक 24x7 फ्लीट से जुड़े रहें।
वेल्यू ऐडेड सर्विसेस को आवश्यक रूप से हर मामले में निशुल्क नहीं दिया जाता है, कुछ ऐसी सेवाएँ हैं जो वैकल्पिक हैं और उसके लिए ग्राहक द्वारा उसका अग्रिम भुगतान करना आवश्यक है। कुछ वेल्यू ऐडेड सर्विसेस ऐसी हैं जो प्राकृतिक रूप से निशुल्क हैं और ग्राहक को उसका निशुल्क लाभ प्राप्त होता है। फिर भी, वेल्यू ऐडेड सर्विसेस वास्तविक अर्थों में ग्राहकों को अपने रेवेन्यू को बढ़ाने और संचालन की लागत को कम करने में मदद करती हैं। यह ग्राहकों के अपनी फ्लीट को प्रबंधित करने और संचालित करने के तरीको को आसान बनाता है ताकि वे अपने क्लायंट की सेवा करने पर अधिक ध्यान केंद्रित कर सकें और मैनुफैक्चरर के उपर अपने फ्लीट के प्रबंधन की जिम्मेदारी छोड़ सकें।
ट्रक इंडिया द्वारा नीचे दी गई तालिका आपको भारत के सभी प्रमुख मीडियम एंड हैवी कमर्शियल व्हीकल (एम एंड एचसीवी) निर्माताओं द्वारा दी जा रही विभिन्न वेल्यू ऐडेड सर्विसेस को समझने में मदद करेगी:
| Value Added Services | |||||||||
| Tata Motors | Ashok Leyland | BharatBenz | Eicher | Mahindra | |||||
| Warranty | |||||||||
| Turck | Tipper | Truck | Tipper | Truck | Tipper | Truck | Tipper | Truck | Tipper |
| Driveline- 6Y/6L Vehicle- 3Y/3L |
Driveline- 6Y/6K Vehicle- 3Y/3K |
Driveline- 4Y/4L Vehicle- 3Y/3L |
Driveline- 4Y/6K Vehicle- 2Y/4K |
Driveline- 6Y/6L Vehicle- 3Y/3L |
Driveline- 6Y/6K Vehicle- 3Y/3K |
Driveline- 4Y/Unlimited Km Vehicle- 1Y/Unlimited Km |
Driveline- 2Y/4K Vehicle- 1Y/1K |
Driveline- 6Y/6L Vehicle- 3Y/3L |
Driveline- 6Y/6K Vehicle- 3Y/3K |
| Annual Maintenance Contract (AMC) | |||||||||
| Tata Suraksha | AMC | Proserve | Eicher Freedom | Mahindra AMC | |||||
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| Telematics | |||||||||
| Fleet Edge | iAlert | Truckonnect | Eicher Live | iMAXX | |||||
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| Insurance Service | |||||||||
| Tata Motors Insurance | Raksha | Bharat Benz Insurance | Eicher Secure | MCOVER | |||||
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| On Road Breakdown Assistance | |||||||||
| Tata Alert | Quick Response | Proserve | Eicher Promise | Mobile Vans | |||||
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| New vehicle guaranteed turn around time for service | |||||||||
| Tata Zippy | NA | NA | NA | NA | |||||
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| Guaranteed turn around time for accidental repair | |||||||||
| Tata Kavach | NA | NA | NA | NA | |||||
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| Onsite Service Support | |||||||||
| Tata Onsite Service Support | Quick Service | Proserve | Eicher Container Setup | Mobile Vans | |||||
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| Driver Welfare Programme | |||||||||
| Tata Samarth | Driver Care | Dieselaabh | NA | Mahindra AASHRAY | |||||
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| Pre Owned Vehicles | |||||||||
| Tata OK | NA | Exchange | Eicher Sure | Mtrust | |||||
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| Loyalty Programme | |||||||||
| Tata Delight & Emperor | NA | BB Reward | NA | NA | |||||
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| Availability of reconditioned parts | |||||||||
| Tata Prolife | Recon | NA | Eicher Renew | NA | |||||
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| Spare Parts | |||||||||
| TGP (Tata Genuine Parts) | Leyparts | Bharat Benz Genuine Parts | Eicher Genuine Parts | mParts Plaza | |||||
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| Vehicle Finance | |||||||||
| Tata Motors Finance | Hinduja Leyland Finance | Bharat Benz Finance | Eicher Financial Services | MOUs | |||||
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| Digital Solutions (Apps) | |||||||||
| CV Customer Care | AL Care | Proserve | Eicher Service Pro | MyMTB | |||||
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| Toll Free Numbers | |||||||||
| Toll Free - 1800 209 7979 Tata Suraksha (AMC) - 1800 2582589 Tata Motors Insurance & Kavach - 1800 209 0060 |
M&HCV- 1800 266 3340 (Anytime) LCV - 1800 102 2666 (6AM to 10PM) Power Solution - 1800 419 1921 (6AM to 10PM) |
Sales - 1800 121 380380 Service - 1800 120 380380 Parts - 1800 121 381381 |
1800 102 3531 | Toll free - 1800 200 3600 Expert on call - 020 2747 3600 Sales - 1800 315 7799 |
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